۱. کلیات و پذیرش قوانین

این سند شامل شرایط و قوانین استفاده از خدمات ارائه‌شده توسط مجموعه هاست سان با نام حقوقی شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات تابان اسپادانا است.

ثبت‌نام در وب‌سایت هاست سان، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت صورتحساب، تمدید سرویس یا استفاده از هر یک از خدمات هاست سان به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این سند است.

این قوانین شامل کلیه خدمات ارائه‌شده از جمله میزبانی وب، هاست دانلود، نمایندگی میزبانی، ثبت و تمدید دامنه، سرور مجازی، سرور اختصاصی، لایسنس نرم‌افزار و سایر خدمات ارائه‌شده توسط هاست سان خواهد بود.

شرایط، امکانات، محدودیت منابع، قیمت، دوره پرداخت و مشخصاتی که در صفحه هر محصول اعلام شده است، جزء شرایط استفاده از همان سرویس محسوب می‌شود.

در صورتی که برای یک سرویس شرایط اختصاصی اعلام شده باشد، شرایط اختصاصی آن سرویس در کنار قوانین عمومی حاضر معتبر خواهد بود.

هاست سان حق دارد در صورت تغییر شرایط فنی، قوانین کشور، سیاست‌های دیتاسنترها، رجیسترارها، تأمین‌کنندگان بالادستی یا شرایط ارائه خدمات، مفاد این قوانین را اصلاح نماید. آخرین نسخه منتشرشده در وب‌سایت هاست سان، نسخه معتبر قوانین خواهد بود.

۲. ثبت‌نام و حساب کاربری

مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح و واقعی شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل، آدرس و سایر اطلاعات درخواستی را وارد نماید.

مسئولیت صحت و به‌روز نگه داشتن اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری بر عهده مشتری است.

در صورتی که مشخص شود اطلاعات ثبت‌شده جعلی، متعلق به شخص دیگر یا به‌صورت عمدی نادرست بوده است، هاست سان می‌تواند تا زمان تعیین تکلیف و احراز هویت، حساب کاربری و سرویس‌های مربوطه را به‌صورت موقت تعلیق نماید.

هاست سان می‌تواند در موارد ضروری جهت احراز مالکیت حساب یا جلوگیری از سوءاستفاده، مدارک هویتی یا مستندات تکمیلی درخواست نماید.

پشتیبانی، اطلاعات محرمانه سرویس و درخواست‌های حساس فقط به مالک حساب کاربری یا نماینده مورد تأیید وی ارائه خواهد شد.

۳. امنیت حساب کاربری

مشتری موظف است برای حساب کاربری، ایمیل، کنترل‌پنل، FTP، SSH و سایر دسترسی‌های سرویس از رمزهای عبور امن استفاده نماید.

مشتری موظف است اطلاعات دسترسی خود را در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد.

مسئولیت حفظ امنیت رمزهای عبور و دسترسی‌های مشتری بر عهده وی است.

هاست سان در قبال سوءاستفاده‌ای که در نتیجه افشای رمز عبور، ضعف امنیتی سیستم مشتری، آلوده بودن رایانه مشتری یا دسترسی اشخاص ثالث به ایمیل یا حساب وی صورت گرفته باشد مسئولیتی نخواهد داشت.

در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، هاست سان می‌تواند به منظور حفظ امنیت، دسترسی به حساب یا سرویس را موقتاً محدود کرده و از مشتری درخواست احراز هویت نماید.

۴. مالکیت سرویس

مالک سرویس شخص حقیقی یا حقوقی است که سرویس در حساب کاربری وی در هاست سان ثبت شده است.

پرداخت هزینه یک سرویس توسط شخص ثالث، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مالکیت نسبت به آن سرویس نخواهد شد.

اشخاص حقیقی

شخصی که با مشخصات خود در هاست سان ثبت‌نام کرده و سرویس در حساب وی قرار دارد، مالک سرویس شناخته می‌شود.

در صورت از دست دادن دسترسی به ایمیل یا حساب کاربری، تغییر اطلاعات ممکن است منوط به ارائه مدارک هویتی و احراز مالکیت باشد.

اشخاص حقوقی

در حساب‌های متعلق به شرکت‌ها و سازمان‌ها، شخص یا اشخاصی که به عنوان نماینده مجاز معرفی شده‌اند، مجاز به پیگیری امور سرویس خواهند بود.

هاست سان می‌تواند جهت تغییر مالکیت یا نماینده، درخواست نامه رسمی، مهر شرکت، مدارک ثبتی یا سایر مستندات لازم را داشته باشد.

۵. ارتباط رسمی با هاست سان

مرجع اصلی و مستند ارتباط مشتری با هاست سان، سیستم تیکت ناحیه کاربری است.

اطلاع‌رسانی‌های هاست سان می‌تواند از طریق تیکت، ایمیل ثبت‌شده، پیامک، ناحیه کاربری یا اطلاعیه‌های وب‌سایت انجام شود.

مشتری موظف است اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد.

عدم مشاهده ایمیل، پیامک یا سایر اعلان‌های ارسال‌شده، مسئولیتی برای هاست سان ایجاد نمی‌کند.

درخواست‌های مربوط به مالکیت، امور مالی، انتقال سرویس، استرداد وجه، تغییرات حساس و موارد مشابه باید از طریق حساب کاربری مالک سرویس ثبت شوند.

۶. تحویل سرویس

پس از پرداخت صورتحساب، سرویس مطابق زمان تحویل اعلام‌شده در صفحه محصول راه‌اندازی خواهد شد.

برخی سرویس‌ها به علت نیاز به بررسی، تأیید دیتاسنتر، رجیسترار، تأمین‌کننده بالادستی یا انجام تنظیمات فنی ممکن است به‌صورت آنی تحویل داده نشوند.

تحویل اطلاعات ورود یا اعلام فعال شدن سرویس از طریق ناحیه کاربری یا ایمیل، به منزله تحویل سرویس است.

مشتری موظف است پس از دریافت سرویس، مشخصات و امکانات آن را بررسی نموده و در صورت وجود مغایرت، موضوع را در اسرع وقت از طریق تیکت اطلاع دهد.

عدم استفاده مشتری از سرویس پس از تحویل، موجب ایجاد حق استرداد وجه خارج از شرایط ضمانت بازگشت وجه نخواهد شد.

۷. کیفیت خدمات و آپ‌تایم

هاست سان تلاش می‌کند خدمات میزبانی تحت مدیریت خود را با کیفیت مناسب و با آپ‌تایم حداقل ۹۹ درصد ماهانه ارائه نماید.

موارد زیر جزء قطعی قابل انتساب مستقیم به هاست سان محسوب نمی‌شوند:

• اختلال اینترنت یا شبکه مشتری؛
• اختلال ISP یا اپراتور اینترنت؛
• مشکلات DNS یا CDN متعلق به شرکت ثالث؛
• مشکلات برنامه‌نویسی، قالب، افزونه یا سیستم مدیریت محتوای مشتری؛
• مصرف بیش از حد منابع توسط سایت مشتری؛
• حملات سایبری؛
• مشکلات رجیسترار یا دامنه؛
• مشکلات دیتاسنتر یا شرکت بالادستی؛
• تعمیرات ضروری یا اضطراری؛
• شرایط فورس‌ماژور.

تشخیص وجود اختلال زیرساختی بر اساس مانیتورینگ و بررسی واحد فنی هاست سان انجام خواهد شد.

۸. شرایط پشتیبانی

۸-۱. پشتیبانی تیکت

سیستم تیکت پشتیبانی هاست سان به‌صورت ۲۴ ساعت شبانه‌روز، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال فعال است.

مشتریان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز درخواست خود را از طریق ناحیه کاربری ثبت نمایند.

زمان پاسخ‌گویی بسته به نوع درخواست، اولویت، پیچیدگی موضوع و نیاز به بررسی بخش فنی یا شرکت‌های بالادستی متفاوت خواهد بود.

تیکت‌های مربوط به قطعی و اختلالات اساسی سرویس در اولویت بررسی قرار می‌گیرند.

پشتیبانی ۲۴ ساعته به معنای تضمین رفع تمام مشکلات در مدت زمان مشخص نیست.

۸-۲. پشتیبانی تلفنی

پاسخ‌گویی تلفنی هاست سان همه‌روزه از ساعت: ۹:۰۰ صبح تا ۲۱:۰۰ انجام می‌شود.

پشتیبانی تلفنی جهت راهنمایی عمومی، پیگیری و بررسی اولیه است.

درخواست‌هایی که نیاز به احراز هویت، تغییر تنظیمات، دسترسی به سرویس یا بررسی مستند دارند باید از طریق تیکت ثبت شوند.

۸-۳. رعایت احترام

رعایت احترام متقابل در تمام ارتباطات الزامی است.

در صورت توهین، تهدید، ایجاد مزاحمت یا رفتار خارج از عرف با کارکنان و پشتیبانان، هاست سان می‌تواند شیوه ارتباط مشتری را محدود نماید.

در موارد شدید یا تهدیدآمیز، هاست سان حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی را خواهد داشت.

۹. قیمت خدمات

قیمت معتبر سرویس، مبلغی است که هنگام ثبت یا تمدید سفارش در وب‌سایت یا ناحیه کاربری هاست سان نمایش داده می‌شود.

هاست سان می‌تواند به علت تغییر نرخ ارز، هزینه دیتاسنتر، رجیسترار، لایسنس، زیرساخت، مالیات و سایر هزینه‌ها، قیمت خدمات را تغییر دهد.

تغییر قیمت روی دوره‌ای که مشتری قبلاً هزینه آن را به‌طور کامل پرداخت کرده است اعمال نخواهد شد.

تمدید دوره بعدی بر اساس تعرفه جاری سرویس انجام می‌شود.

۱۰. تمدید سرویس و صدور صورتحساب

صورتحساب تمدید پیش از سررسید سرویس برای مشتری ایجاد می‌شود.

ارسال یادآوری تمدید از سوی هاست سان صرفاً یک خدمت اطلاع‌رسانی است و مسئولیت اصلی اطلاع از تاریخ انقضا و پرداخت به‌موقع سرویس بر عهده مشتری است.

عدم دریافت ایمیل، پیامک یا اطلاعیه تمدید موجب ایجاد مسئولیت برای هاست سان نخواهد شد.

در صورت تمدید یک سرویس منقضی‌شده، مدت سرویس از تاریخ انقضای قبلی محاسبه می‌شود، نه از تاریخ پرداخت صورتحساب.

۱۱. مهلت تمدید پس از انقضا

هاست اشتراکی و هاست دانلود

در صورت عدم پرداخت صورتحساب، سرویس می‌تواند پس از ۱ روز از تاریخ انقضا معلق شود.

اطلاعات سرویس حداکثر تا ۱۴ روز پس از تاریخ انقضا نگهداری خواهد شد.

مشتری می‌تواند در این مدت با پرداخت صورتحساب، در صورت موجود بودن اطلاعات سرویس، نسبت به تمدید اقدام نماید.

پس از پایان مدت ۱۴ روز، هاست سان حق دارد بدون اطلاع قبلی سرویس و تمامی اطلاعات مربوط به آن را به‌صورت دائمی حذف نماید.

پس از حذف سرویس، هاست سان هیچ تعهدی نسبت به بازیابی اطلاعات نخواهد داشت.

نمایندگی میزبانی

سرویس نمایندگی نیز حداکثر تا ۱۴ روز پس از تاریخ انقضا قابلیت تمدید خواهد داشت.

پس از این مدت، سرویس نمایندگی و حساب‌های زیرمجموعه آن می‌توانند به‌صورت کامل حذف شوند.

سرور مجازی

سرور مجازی پس از پایان اعتبار و عدم پرداخت صورتحساب می‌تواند ظرف ۲۴ ساعت تعلیق شود.

هاست سان حداکثر تا ۷ روز پس از تاریخ انقضا امکان نگهداری سرور مجازی را خواهد داشت.

در صورت عدم تمدید در این مدت، سرور مجازی و اطلاعات موجود روی آن می‌تواند به‌صورت دائمی حذف شود.

هاست سان تضمینی برای بازیابی VPS حذف‌شده ارائه نمی‌دهد.

سرور اختصاصی

تمدید سرور اختصاصی تابع شرایط دیتاسنتر و تأمین‌کننده سرور است.

با توجه به اینکه امکان لغو یا تخصیص مجدد سرور توسط دیتاسنتر وجود دارد، هیچ مهلت ثابتی برای نگهداری سرور اختصاصی پس از تاریخ انقضا تضمین نمی‌شود.

مشتری موظف است صورتحساب سرور اختصاصی را پیش از موعد مقرر پرداخت نماید.

دامنه

مهلت تمدید دامنه پس از انقضا تابع قوانین رجیسترار، رجیستری و نوع پسوند دامنه است.

هاست سان هیچ مهلت ثابت و یکسانی برای تمدید تمام دامنه‌ها پس از انقضا تضمین نمی‌کند.

۱۲. جریمه دیرکرد

در صورتی که بیش از ۷ روز از تاریخ سررسید صورتحساب گذشته باشد، هاست سان می‌تواند مبلغی معادل ۱۰ درصد مبلغ صورتحساب به عنوان هزینه دیرکرد به صورتحساب اضافه نماید.

پرداخت هزینه دیرکرد به معنی تضمین موجود بودن سرویس یا اطلاعات حذف‌شده نخواهد بود.

۱۳. ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه

هاست سان برای خرید اولیه سرویس‌های مشمول ضمانت، ۷ روز ضمانت بازگشت وجه در نظر گرفته است.

درخواست بازگشت وجه باید حداکثر تا پایان هفتمین روز از زمان تحویل اولیه سرویس از طریق تیکت ثبت شود.

ضمانت بازگشت وجه صرفاً شامل موارد زیر است:

• هاست اشتراکی؛
• هاست دانلود؛
• سرویس نمایندگی میزبانی.

ضمانت بازگشت وجه صرفاً برای خرید اولیه قابل استفاده است و تمدید سرویس را شامل نمی‌شود.

موارد زیر مشمول ضمانت بازگشت وجه نیستند:

• ثبت یا تمدید دامنه؛
• انتقال دامنه در صورت انجام عملیات انتقال؛
• سرور مجازی؛
• سرور اختصاصی؛
• IP اختصاصی؛
• لایسنس نرم‌افزاری؛
• گواهی یا خدماتی که پس از سفارش از تأمین‌کننده ثالث خریداری شده باشند؛
• خدمات فنی انجام‌شده؛
• امکانات جانبی خریداری‌شده؛
• سرویس‌هایی که در صفحه محصول عدم امکان استرداد آنها ذکر شده باشد.

در صورتی که سرویس به علت تخلف مشتری از قوانین، ارسال اسپم، فیشینگ، بدافزار، Abuse، مصرف غیرمجاز منابع یا سایر موارد ممنوعه تعلیق یا لغو شده باشد، ضمانت بازگشت وجه قابل استفاده نخواهد بود.

مشتری موظف است پیش از درخواست لغو، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کند.

با انجام لغو سرویس، هاست سان می‌تواند سرویس و اطلاعات آن را حذف نماید.

برای استرداد وجه به حساب بانکی، هاست سان می‌تواند احراز هویت و تطابق اطلاعات پرداخت‌کننده با صاحب حساب کاربری را درخواست نماید.

در مواردی که امکان استرداد وجه به روش پرداخت اولیه وجود نداشته باشد، مبلغ می‌تواند به اعتبار حساب کاربری مشتری اضافه شود.

۱۴. ارتقا و کاهش سرویس

در صورت وجود امکان فنی، مشتری می‌تواند در طول مدت سرویس نسبت به ارتقای پلن اقدام نماید.

هزینه ارتقا متناسب با مدت باقی‌مانده سرویس و اختلاف قیمت پلن‌ها محاسبه می‌شود.

در صورت کاهش پلن، مبلغ پرداخت‌شده بابت مدت باقی‌مانده سرویس مسترد نخواهد شد و پلن جدید مطابق شرایط تعیین‌شده اعمال خواهد شد.

تبدیل اعتبار یک گروه از خدمات به گروه دیگری، مانند تبدیل هاست به VPS، تنها با تأیید هاست سان امکان‌پذیر است.

۱۵. نسخه پشتیبان و مسئولیت اطلاعات

مسئولیت اصلی تهیه و نگهداری نسخه پشتیبان از اطلاعات، فایل‌ها، دیتابیس‌ها، ایمیل‌ها و سایر اطلاعات سرویس بر عهده مشتری است.

مشتری موظف است از اطلاعات مهم خود نسخه پشتیبان مستقلی در محلی خارج از سرورهای هاست سان نگهداری نماید.

۱۵-۱. بکاپ سرویس‌های میزبانی

در سرویس‌های میزبانی که امکان بکاپ‌گیری توسط هاست سان برای آنها ارائه شده است، نسخه‌های پشتیبان موجود در سیستم بکاپ حداکثر تا ۷ روز نگهداری می‌شوند.

به همین دلیل امکان بازیابی اطلاعات مربوط به زمانی بیش از ۷ روز گذشته تضمین نمی‌شود.

تعداد Restore Pointهای موجود می‌تواند بسته به زمان بکاپ‌گیری، وضعیت سرور، ظرفیت سیستم پشتیبان‌گیری و نوع سرویس متفاوت باشد.

وجود سیستم پشتیبان‌گیری هاست سان به منزله تضمین صددرصدی صحت یا وجود بکاپ در تمام زمان‌ها نیست.

مشتری نباید سیستم بکاپ هاست سان را تنها نسخه پشتیبان اطلاعات خود تلقی نماید.

در صورت خرابی فایل بکاپ، اختلال سخت‌افزاری، حذف سرویس، اختلال سیستم بکاپ یا سایر حوادث پیش‌بینی‌نشده، عدم امکان بازیابی اطلاعات موجب ایجاد مسئولیت نامحدود برای هاست سان نخواهد شد.

۱۵-۲. سرویس منقضی‌شده

پس از انقضا یا حذف سرویس، هاست سان تعهدی به نگهداری نسخه‌های پشتیبان آن سرویس فراتر از دوره‌های فوق ندارد.

وجود بکاپ یک سرویس حذف‌شده نیز تضمین نمی‌شود.

۱۵-۳. VPS و سرور اختصاصی

تهیه بکاپ از سرور مجازی و سرور اختصاصی به طور پیش‌فرض بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه سرویس بکاپ جداگانه توسط مشتری خریداری شده باشد.

۱۶. مصرف منابع هاست اشتراکی

سرویس‌های میزبانی اشتراکی دارای محدودیت منابع هستند.

این منابع می‌توانند شامل موارد زیر باشند:

• CPU؛
• RAM؛
• I/O؛
• Entry Process؛
• تعداد Process؛
• فضای دیسک؛
• تعداد فایل یا Inode؛
• میزان ارسال ایمیل؛
• سایر منابع فنی سرور.

محدودیت دقیق هر سرویس مطابق پلن خریداری‌شده و تنظیمات سرور تعیین خواهد شد.

در صورتی که مصرف منابع یک حساب موجب اختلال در عملکرد سرور یا سایر مشتریان شود، هاست سان می‌تواند سرویس را محدود یا موقتاً تعلیق کرده و از مشتری درخواست بهینه‌سازی یا ارتقای سرویس نماید.

۱۷. استفاده از هاست به عنوان فضای دانلود

استفاده از هاست اشتراکی عادی صرفاً به عنوان فضای نگهداری، آرشیو یا دانلود فایل‌های حجیم مجاز نیست؛ مگر آنکه پلن خریداری‌شده برای این منظور ارائه شده باشد.

مشتریانی که نیاز به نگهداری حجم بالای فایل، ویدئو، فایل‌های دانلودی یا آرشیو دارند باید از هاست دانلود یا سرویس مناسب این کار استفاده نمایند.

۱۸. شرایط استفاده از ایمیل

استفاده از سرویس ایمیل باید مطابق قوانین ضداسپم هاست سان و دیتاسنتر باشد.

موارد زیر ممنوع است:

• ارسال Spam؛
• ارسال ایمیل انبوه ناخواسته؛
• ارسال تبلیغات به اشخاصی که درخواست دریافت آن را نداشته‌اند؛
• استفاده از Mail Server به صورت Open Relay؛
• ارسال ایمیل از اسکریپت‌های آلوده یا هک‌شده.

محدودیت تعداد ایمیل ارسالی بر اساس نوع سرویس، تنظیمات سرور و سیاست‌های ضداسپم قابل تغییر است.

در صورت ایجاد مشکل برای اعتبار IP یا دریافت گزارش Spam، هاست سان می‌تواند ارسال ایمیل از حساب مربوطه را موقتاً محدود نماید.

۱۹. مسئولیت محتوای سرویس

مسئولیت تمامی اطلاعات، فایل‌ها، محتوا، نرم‌افزارها، ایمیل‌ها و فعالیت‌هایی که از طریق سرویس مشتری انجام می‌شود بر عهده مشتری است.

این مسئولیت شامل مواردی است که اشخاص ثالث در اثر ضعف امنیتی سایت، اسکریپت، افزونه یا رمز عبور مشتری به سرویس دسترسی پیدا کرده باشند.

مشتری موظف است نرم‌افزارها، سیستم مدیریت محتوا، قالب‌ها و افزونه‌های خود را به‌روز و ایمن نگه دارد.

۲۰. استفاده‌های ممنوع

استفاده از سرویس‌های هاست سان در موارد زیر ممنوع است:

• فعالیت خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
• فیشینگ؛
• کلاهبرداری اینترنتی؛
• انتشار بدافزار، ویروس یا فایل مخرب؛
• ارسال Spam؛
• Botnet؛
• حملات DDoS؛
• Brute Force؛
• نفوذ یا تلاش برای نفوذ غیرمجاز؛
• اسکن شبکه یا سرویس اشخاص ثالث بدون مجوز؛
• ایجاد اختلال در سرور یا شبکه؛
• استخراج رمزارز در سرویس‌هایی که برای این منظور ارائه نشده‌اند؛
• فعالیت‌هایی که موجب Abuse معتبر از دیتاسنتر یا شرکت‌های بالادستی شوند؛
• نگهداری یا انتشار محتوای غیرقانونی؛
• استفاده غیرمجاز از اطلاعات، علائم تجاری یا حقوق متعلق به اشخاص ثالث؛
• هر فعالیتی که امنیت یا پایداری سرویس سایر مشتریان را مختل نماید.

این فهرست محدودکننده نیست و هر فعالیتی که بر اساس قوانین کشور، دیتاسنتر یا شرکت ارائه‌دهنده بالادستی ممنوع باشد، تخلف محسوب خواهد شد.

۲۱. برخورد با تخلف

در صورت مشاهده تخلف، هاست سان می‌تواند جهت جلوگیری از ادامه فعالیت مخرب، سرویس مربوطه را بدون اطلاع قبلی به‌صورت موقت تعلیق نماید.

پس از بررسی، بسته به نوع تخلف، سرویس می‌تواند مجدداً فعال، محدود یا به‌صورت دائم مسدود شود.

در تخلفات جدی مانند فیشینگ، بدافزار، کلاهبرداری، Spam گسترده، حمله سایبری یا مواردی که ادامه فعالیت برای زیرساخت یا سایر مشتریان خطر ایجاد کند، هاست سان حق قطع دائم سرویس را خواهد داشت.

در صورت لغو سرویس به علت تخلف مشتری، هزینه مدت باقی‌مانده سرویس قابل استرداد نخواهد بود.